皮皮学，免费搜题
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【简答题】
heartland n. 中心地区,心脏地带 resident n. 居民,住户 corporation n. 公司 workforce n. 劳动力,劳动队伍 replacement n. 代替物,代替者 shortage n. 缺乏,缺少 manufacturer n. 生产商 remarkable adj. 令人瞩目的,明显的 recovery n. 恢复,复苏 annual adj. 年度的,每年的 earnings n. 收入,工资 point to 显示,表明 gap n. 差距,空隙
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】下列属于预约管理要素中如何进行“ 在用户询问维修价格时,估算车辆维修费用”的管理要素有( )
A.
对于 A 、 B 类情况，按网点已公布出来的维修 / 保养价目表 估报维修费用
B.
如果当时不容易进行估算的，告诉用户到服务站进行诊断后再予以定价
C.
对在电话中不易回答（包括不便回答）或需经请示才能确定的问题，应委婉地 请用户予以谅解，并告诉用户稍候会在最短时间内给予回复。
D.
给出车辆维修费用估价时，必须使用户能够了解费用所包括的具体项目，并 确保用户能够理解