皮皮学，免费搜题
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【单选题】
SWOT分析中的S是指
A.
自身已经具备的竞争力
B.
自身存在哪些缺点或有待提高的地方
C.
目前对我不利的条件有哪些
D.
目前外界环境存在哪些机会
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】正确处理客人投诉是旅游服务工作中的一个重要环节,可以改进服务质量,调高客人满意度。处理客人投诉的基本方法有哪些?
查看完整题目与答案
【单选题】药品经营企业的客户向企业的质量投诉包括()和服务质量投诉
A.
药品效果投诉
B.
药品质量投诉
C.
药品价格投诉
D.
人员投诉
查看完整题目与答案
【单选题】按下手机开关后能检测到电流，但无开关机正常提示信息属于()故障。
A.
能正常开机
B.
完全不工作
C.
不能完全工作
D.
完全不工作
查看完整题目与答案
【简答题】包豪斯学校设计的MT8金属台灯象征着二十世纪初的产品设计的特点:________________________________。
查看完整题目与答案
【多选题】客人投诉一般涉及()
A.
对服务态度的投诉;
B.
对服务质量的投诉;
C.
对设备设施的投诉
D.
对异常事件的投诉。
查看完整题目与答案
【判断题】连串反应中,最快的一步对过程总速率的影响最大。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】饭店客房部锋常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括
A.
. 客房清洁卫生不达标
B.
. 客房服务员不一视同仁,不礼貌
C.
. 服务员动用客人物品
D.
. 客人休息时受到噪音干扰
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【单选题】按下手机开关后能检测到电流,但无开关机正常提示信息属于( )故障
A.
能正常开机
B.
完全不工作
C.
不能完全工作
D.
能正常工作
查看完整题目与答案
【多选题】饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括()
A.
客房清洁标
B.
客房服务员不一视同仁,不礼貌
C.
服务员动用客人物品
D.
客人休息时受到噪音干扰
查看完整题目与答案
【多选题】饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括(
A.
客房清洁卫生不达标
B.
客房服务员不一视同仁,不礼貌
C.
服务员动用客人物品
D.
客人休息时受到噪音干扰
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A.
能正常开机
B.
完全不工作
C.
不能完全工作
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完全不工作
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A.
对服务态度的投诉;
B.
对服务质量的投诉;
C.
对设备设施的投诉
D.
对异常事件的投诉。
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A.
正确
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A.
. 客房清洁卫生不达标
B.
. 客房服务员不一视同仁,不礼貌
C.
. 服务员动用客人物品
D.
. 客人休息时受到噪音干扰
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A.
能正常开机
B.
完全不工作
C.
不能完全工作
D.
能正常工作
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A.
客房清洁标
B.
客房服务员不一视同仁,不礼貌
C.
服务员动用客人物品
D.
客人休息时受到噪音干扰
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A.
客房清洁卫生不达标
B.
客房服务员不一视同仁,不礼貌
C.
服务员动用客人物品
D.
客人休息时受到噪音干扰
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