皮皮学，免费搜题
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）
A.
了解客户的销户的具体原因
B.
如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
C.
用通俗易懂的方式介绍
D.
尽量使用专业术语，体现业务的专业性
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【多选题】罪刑法定原则有如下哪些要求。
A.
宪法相关法
B.
民法商法
C.
刑法
D.
地方性法规
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
A.
及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.
引导客户高效分流，提供针对性服务
C.
营销培训，提升员工技能
D.
提高客户对营业网点的第一感知
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【单选题】在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?( )
A.
客户信息
B.
预定时间
C.
联系电话
D.
预约内容
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【多选题】以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A.
在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B.
在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C.
在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D.
VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E.
未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）
A.
明确客户需求，有效引导
B.
明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
C.
网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
D.
判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
A.
甄别贵宾客户和普通客户
B.
实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C.
使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D.
提高营业人员答复咨询的准确度和效率
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【单选题】牛心脏检查的首选方法是
A.
听诊
B.
视诊
C.
触诊
D.
叩诊
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【单选题】人的伦理，价值取向属于文化的哪一个层次：（）。
A.
器物层次
B.
精神层次
C.
制度层次
D.
技术层次
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【多选题】下列关于法律规避的说法中哪些是正确的?( )
A.
当事人有规避法律的故意
B.
当事人是通过变更静态连结点而实现规避法律的
C.
在中国当事人规避外国法律的行为无效
D.
国际私法上的法律规避是当事人滥用冲突规范的结果
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A.
了解客户的销户的具体原因
B.
如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
C.
用通俗易懂的方式介绍
D.
尽量使用专业术语，体现业务的专业性
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【多选题】罪刑法定原则有如下哪些要求。
A.
宪法相关法
B.
民法商法
C.
刑法
D.
地方性法规
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
A.
及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.
引导客户高效分流，提供针对性服务
C.
营销培训，提升员工技能
D.
提高客户对营业网点的第一感知
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【单选题】在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?( )
A.
客户信息
B.
预定时间
C.
联系电话
D.
预约内容
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【多选题】以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A.
在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B.
在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C.
在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D.
VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E.
未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）
A.
明确客户需求，有效引导
B.
明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
C.
网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
D.
判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
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【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
A.
甄别贵宾客户和普通客户
B.
实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C.
使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D.
提高营业人员答复咨询的准确度和效率
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【单选题】牛心脏检查的首选方法是
A.
听诊
B.
视诊
C.
触诊
D.
叩诊
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【单选题】人的伦理，价值取向属于文化的哪一个层次：（）。
A.
器物层次
B.
精神层次
C.
制度层次
D.
技术层次
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【多选题】下列关于法律规避的说法中哪些是正确的?( )
A.
当事人有规避法律的故意
B.
当事人是通过变更静态连结点而实现规避法律的
C.
在中国当事人规避外国法律的行为无效
D.
国际私法上的法律规避是当事人滥用冲突规范的结果
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