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【单选题】
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A.
C2C
B.
D2C
C.
B2C
D.
20
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】Cuando el ratón se encontró con el gato, este estaba dormido
A.
正确
B.
错误
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【简答题】 El gato anda el tejado
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【单选题】El tigre es _________ grande que el gato.
A.
más
B.
menos
C.
tan
D.
muy
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【多选题】客人投诉的心理有( )。
A.
求尊重的心理
B.
求发泄的心理
C.
求补偿的心理
D.
求报复的心理
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【单选题】客人投诉的心理有（ ）
A.
.求尊重的心理
B.
求宣泄的心理
C.
求补偿的心理
D.
求公平的心理
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【判断题】El ratoncito quería que el gato se fuera de casa.
A.
正确
B.
错误
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【多选题】客人投诉的心理有（        ）。
A.
求尊重心理
B.
求赞美心理
C.
求补偿心理
D.
求发泄心理
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【简答题】El gato se pasa el día (dormir) .
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【单选题】处理客人投诉的方法有 1 做好接待投诉客人的心理准备 2 认真倾听客人投诉,并注意做好记录 3 正确领会投诉者的真实意图 4 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉 5 对客人反映的问题立即着手处理 6 对投诉的处理过程予以跟踪 7 与客人进行再次沟通,询问客人对投诉的处理结果是否满意,同时感谢客人
A.
②③④ ⑤⑥⑦
B.
②③ ⑤⑥⑦
C.
① ②③④ ⑤
D.
① ②③④ ⑤⑥⑦
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【单选题】(单选)患者,男,47岁。右上腹疼痛3月余。查体示:肝脏右肋弓下5cm,质硬,表面有明显结节感,触痛明显,局部可闻及血管杂音。该患者最可能的诊断是
A.
原发性肝癌
B.
肝血管瘤
C.
肝包虫病
D.
肝脓肿
E.
肝硬化
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A.
正确
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A.
más
B.
menos
C.
tan
D.
muy
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【多选题】客人投诉的心理有( )。
A.
求尊重的心理
B.
求发泄的心理
C.
求补偿的心理
D.
求报复的心理
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【单选题】客人投诉的心理有（ ）
A.
.求尊重的心理
B.
求宣泄的心理
C.
求补偿的心理
D.
求公平的心理
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【判断题】El ratoncito quería que el gato se fuera de casa.
A.
正确
B.
错误
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【多选题】客人投诉的心理有（        ）。
A.
求尊重心理
B.
求赞美心理
C.
求补偿心理
D.
求发泄心理
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【简答题】El gato se pasa el día (dormir) .
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【单选题】处理客人投诉的方法有 1 做好接待投诉客人的心理准备 2 认真倾听客人投诉,并注意做好记录 3 正确领会投诉者的真实意图 4 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉 5 对客人反映的问题立即着手处理 6 对投诉的处理过程予以跟踪 7 与客人进行再次沟通,询问客人对投诉的处理结果是否满意,同时感谢客人
A.
②③④ ⑤⑥⑦
B.
②③ ⑤⑥⑦
C.
① ②③④ ⑤
D.
① ②③④ ⑤⑥⑦
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【单选题】(单选)患者,男,47岁。右上腹疼痛3月余。查体示:肝脏右肋弓下5cm,质硬,表面有明显结节感,触痛明显,局部可闻及血管杂音。该患者最可能的诊断是
A.
原发性肝癌
B.
肝血管瘤
C.
肝包虫病
D.
肝脓肿
E.
肝硬化
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