皮皮学，免费搜题
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【多选题】
在牙买加体系下,以下属于调节国际收支的渠道有:A.
运用汇率政策
B.
加强国际协调
C.
通过外汇储备的增减
D.
运用国内经济政策
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】下列哪些属于输血查对制度中“三查”的内容
A.
血型
B.
配血试验结果（含RH 因子）及剂量
C.
交叉配血报告单（含RH 因子）及血袋标签各项内容
D.
血袋有无破损渗漏
E.
血液颜色、质量是否正常
【单选题】电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
A.
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.
如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.
前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.
与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
【多选题】《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。
A.
接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
B.
应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
C.
通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
D.
客户提出无理要求可严辞拒绝。
【简答题】2017 年6月16日郑州市某酒店商务中心小康接到8808房间客人打来的电话:“商务中心吗?我是8808房的客人,请问能向你们借一把尺子和铅笔吗?我有一些图要......”小康没等客人说完便打断道:“对不起,用完了,没有。”说完,还没等客人反应过来就挂断了电话。等客人回过神来,便立即气愤的将电话打到了大堂副理处,在介绍完刚刚发生的事情之后,便质问大堂副理:“你们酒店就是这门服务的么?我听朋友说你们...
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