皮皮学，免费搜题
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【单选题】
关于文件格式叙述不正确的是（）。A.
WMV格式是采用独立编码方式并且可以直接在网上实时观看视频节目的文件压缩格式。
B.
AVI格式是音频视频交错格式，优点是图像质量好，可以跨多个平台使用，并且体积非常小。
C.
MP3格式是现下流行的一种压缩音频文件，只是去掉了原音中的高音部分，音质损失小。
D.
WAV格式是波形声音文件，与CD的音质相差无几，但占用很大的空间。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】20 央视新闻 2019 年 2 月 13 日消息,国产大飞机 C 919 已进入批量总装阶段,机体主结构使用的第三代新型复合材料比同体积的第二代材料质量更小,这是因为第三代复合材料的 ______ 更小; 用塑料皮包裹在电工钳的手柄上,是利用了塑料的 差这一特性
【多选题】(多项选择题)处理游客投诉时,导游人员应该做到()。
A.
无力解决的问题要表明态度
B.
对游客反应的意见表示感谢
C.
对一些重要投诉及时报告旅行社
D.
保护投诉者的隐私
【多选题】接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。
A.
主动与游客沟通
B.
认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.
认真处理，积极弥补
D.
做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
【多选题】处理游客投诉时,导游人员应该做到()。
A.
办理及时,不要拖延
B.
无力解决的问题要表明态度
C.
对游客反应的意见表示感谢
D.
对一些重要投诉及时报告旅行社
E.
保护投诉者的隐私
【多选题】处理游客投诉时,导游人员应该做到()。
A.
理及时，不要拖延
B.
力解决的问题要表明态度
C.
游客反应的意见表示感谢
D.
一些重要的投诉及时报告旅行社
E.
护投诉者的隐私
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