【单选题】小班研讨课中研讨教学部分不少于总课时数的几分之一?
【多选题】在处理客户投诉中,以下属于补偿性的主动服务是()。
A.
用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
C.
为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
【多选题】在处理投诉中补偿性的主动服务是( )
A.
为客户提供优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
C.
只用于企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
【多选题】在处理投诉中补偿性的主动服务是()。
A.
为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
C.
只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
【单选题】若采用 1 : 2 的比例绘制一个长度为 40mm 的线段,其绘图长度为
【判断题】在请勿打扰期间,来电要求将电话转到接房间,话务员应礼貌地告诉来电客人,建议留言。
【单选题】在2L的密闭容器中,一定条件下发生化学反应:2NO( g)+ 2CO(g) N 2 (g)+2CO 2 (g) △H=-746.4 kJ·mol -1 。起始反应时NO和CO 各为4 mol,10秒钟后达到化学平衡,测得N 2 为1 mol。下列有关反应速率的说法中,正确的是 [ ]
A.
反应前5秒钟内,用NO表示的平均反应速率为0.1 mol·(L·s) -1
B.
达到平衡后,升高温度,正反应速率将减小,逆反应速率将增大
C.
达到平衡后,反应速率的关系有:v正(CO)=2v逆(N 2 )
D.
保持容器体积不变,往容器中充入1 molO 2 ,正、逆反应速率都不改变
【单选题】在日常国别风险信息监测渠道中,通过外部评级机构可以搜集到的数据信息不包括()。