【简答题】夏季有一位客人在就餐的时候,出了很多汗,他就把外衣脱掉,挂在了衣服架上。但是到就餐结束的时候,他发现衣服已经从衣服架上滑落了,衣服架底下有一个痰盂,衣服刚好掉进了痰盂里面,弄得很湿,很脏,他非常不高兴。 这位顾客就把店方的管理人员找来了,他和店方的管理人员讲:“衣服之所以滑落,我相信它是自然滑落,不是员工弄的。但是如果你们的痰盂不放在衣服架底下的话,我的衣服是不可能掉在痰盂里边的。现在我的衣服掉在...
【简答题】案例:公众的变化过程 许小姐与同事到厦门旅游,从网上得知厦门东南亚酒店的糕点很好吃,慕名去购买。在排队时许小姐想用洗手间。这时,一位身穿制服的男员工拦住她,问她是否是住店的客人,许小姐如实说不是,并向他询问洗手间的所在。没想到那人很生硬地告诉她,他们那里没有洗手间。 许小姐十分诧异,这么大的酒店没有洗手间?男员工又解释道:他们的洗手间是为客人服务的。许小姐提出异议:难道不能先上洗手间再消费吗?男员...