皮皮学，免费搜题
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【多选题】
工程变更单可以由（）提出填报。
A.
建设单位
B.
施工单位
C.
设计单位
D.
监理单位
E.
建设行政主管部门
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】顾客投诉的意义:
A.
帮助企业开创新的商机
B.
增加盈利
C.
帮助企业再次赢得顾客的信任
D.
增加口碑
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【单选题】顾客满意的含义是( ):
A.
没有顾客投诉
B.
顾客对其要求已被满足的程度的感受
C.
没有顾客抱怨
D.
产品全合格
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【多选题】对饭店来说,顾客投诉的意义在于哪些方面?
A.
帮助饭店发现存在的问题
B.
改善宾客关系
C.
有利于提高饭店管理水平
D.
有利于饭店改善服务质量
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【多选题】关于试饼法测定水泥安定性描述正确的是( )。
A.
试饼的直径为60mm±10mm
B.
试饼中心厚约10mm
C.
沸煮时恒沸时间为180min±5min
D.
试饼放入沸煮箱内，需在30min±5min内加热至沸腾
E.
两个试饼均无裂纹，即认为水泥安定性合格
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【单选题】顾客投诉管理的意义中表述不正确的是:
A.
发现餐厅工作的疏漏和不足
B.
加深顾客与餐厅之间的感情
C.
增加客源，提高声誉和质量
D.
处理好了也不能挽留顾客，增加客源
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【简答题】随机抽取 10 家航空公司,对其最近一年的航班正点率和顾客投诉次数进行调查,所得数据如下: 航空公司编号 航班正点率( % ) 投诉次数(次) 1 81.8 21 2 76.6 58 3 76.6 85 4 75.7 68 5 73.8 74 6 72.2 93 7 71.2 72 8 70.8 122 9 91.4 18 10 68.5 125 ( 1 )用航班正点率作自变量,顾客投诉次数作因变...
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【多选题】下列选项中，客户投诉对于企业的意义是 ( )
A.
使企业再次赢得顾客
B.
使企业及时发现产品或服务的失误
C.
开创新的商机
D.
可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
E.
为企业增加了成本
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【单选题】重视顾客投诉对于企业有重要的意义，以下不正确的是（ ）。
A.
改善管理
B.
化解纠纷
C.
（C）降低效益
D.
（D）提升形象
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【单选题】朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。
A.
增加
B.
降低
C.
很难说，具体情况具体分析
D.
波动
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【单选题】对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
A.
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B.
要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C.
一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
D.
对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
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相关题目：
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A.
帮助企业开创新的商机
B.
增加盈利
C.
帮助企业再次赢得顾客的信任
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A.
没有顾客投诉
B.
顾客对其要求已被满足的程度的感受
C.
没有顾客抱怨
D.
产品全合格
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【多选题】对饭店来说,顾客投诉的意义在于哪些方面?
A.
帮助饭店发现存在的问题
B.
改善宾客关系
C.
有利于提高饭店管理水平
D.
有利于饭店改善服务质量
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【多选题】关于试饼法测定水泥安定性描述正确的是( )。
A.
试饼的直径为60mm±10mm
B.
试饼中心厚约10mm
C.
沸煮时恒沸时间为180min±5min
D.
试饼放入沸煮箱内，需在30min±5min内加热至沸腾
E.
两个试饼均无裂纹，即认为水泥安定性合格
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【单选题】顾客投诉管理的意义中表述不正确的是:
A.
发现餐厅工作的疏漏和不足
B.
加深顾客与餐厅之间的感情
C.
增加客源，提高声誉和质量
D.
处理好了也不能挽留顾客，增加客源
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【简答题】随机抽取 10 家航空公司,对其最近一年的航班正点率和顾客投诉次数进行调查,所得数据如下: 航空公司编号 航班正点率( % ) 投诉次数(次) 1 81.8 21 2 76.6 58 3 76.6 85 4 75.7 68 5 73.8 74 6 72.2 93 7 71.2 72 8 70.8 122 9 91.4 18 10 68.5 125 ( 1 )用航班正点率作自变量,顾客投诉次数作因变...
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【多选题】下列选项中，客户投诉对于企业的意义是 ( )
A.
使企业再次赢得顾客
B.
使企业及时发现产品或服务的失误
C.
开创新的商机
D.
可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
E.
为企业增加了成本
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【单选题】重视顾客投诉对于企业有重要的意义，以下不正确的是（ ）。
A.
改善管理
B.
化解纠纷
C.
（C）降低效益
D.
（D）提升形象
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【单选题】朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。
A.
增加
B.
降低
C.
很难说，具体情况具体分析
D.
波动
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【单选题】对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
A.
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B.
要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C.
一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
D.
对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
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