皮皮学，免费搜题
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【单选题】
The twins look so similar that I always mistake the one for___.A.
the other
B.
the others
C.
another
D.
other
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】下列处理客人投诉的做法错误的是_______。
A.
客人的投诉的内容与事实不符,服务员要据理力争,加以解释
B.
保持冷静。仔细、认真、耐心地听完客人的投诉内容
C.
表示同情和理解
D.
不转移目标,将注意力集中在客人投诉的问题上,不找借口责备他人
【单选题】下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是( )。
A.
应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.
对客人反映的问题应立即着手处理
C.
对投诉的处理结果予以沟通
D.
与客人进行再次沟通
【单选题】下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是( )。
A.
对客人反映的问题应立即着手处理
B.
对投诉的处理结果予以关注
C.
与客人进行再次沟通
D.
面带微笑倾听客人投诉
【单选题】下列选项不是处理投诉和方法内容的是()
A.
应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.
对客人反映的问题应立即着手处理
C.
对投诉的处理结果予以沟通
D.
与客人进行再次沟通
【简答题】投诉客服 投诉客服,主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程,而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉:处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉:处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉:处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
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