皮皮学，免费搜题
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【判断题】
真皮座椅能提高档次
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
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知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】治疗支原体肺炎的有效药物是
A.
青霉素
B.
氨苄青霉素
C.
庆大霉素
D.
先锋霉素
E.
红霉素
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【判断题】服务补救的原则是即时响应、坦诚相待、良好沟通。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】当车辆段微机联锁系统正常时,列车占用转换轨的凭证为车辆段信号机的黄灯。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】服务补救的原则是 、 、 。
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【单选题】服务补救过程中必须遵循的原则（）。
A.
不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
B.
要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
C.
不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
D.
不要及时向顾客作出道歉
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【单选题】当车辆段微机联锁系统正常时，列车占用转换轨的凭证为（ ）。
A.
车辆段信号机的黄灯
B.
车辆段信号机的绿灯
C.
行调命令
D.
路票
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【简答题】当车辆段微机联锁系统正常时,列车占用转换轨的凭证为车辆段信号机的_____。
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【判断题】审计的职能是固定的,不随经济的发展而产生变化。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】“上梁不正下梁歪”体现了领导具有
A.
法定权
B.
奖赏权
C.
表率权
D.
强制权
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【单选题】在处理乘客事务时,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意。对于曾进行过投诉、建议的乘客,服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料,体现地铁对乘客的关注和尊重。指的是乘客事务处理的什么原则?
A.
顾全大局原则
B.
满意原则
C.
及时原则
D.
公平公正原则
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A.
青霉素
B.
氨苄青霉素
C.
庆大霉素
D.
先锋霉素
E.
红霉素
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【判断题】服务补救的原则是即时响应、坦诚相待、良好沟通。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】当车辆段微机联锁系统正常时,列车占用转换轨的凭证为车辆段信号机的黄灯。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】服务补救的原则是 、 、 。
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【单选题】服务补救过程中必须遵循的原则（）。
A.
不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
B.
要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
C.
不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
D.
不要及时向顾客作出道歉
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【单选题】当车辆段微机联锁系统正常时，列车占用转换轨的凭证为（ ）。
A.
车辆段信号机的黄灯
B.
车辆段信号机的绿灯
C.
行调命令
D.
路票
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【简答题】当车辆段微机联锁系统正常时,列车占用转换轨的凭证为车辆段信号机的_____。
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【判断题】审计的职能是固定的,不随经济的发展而产生变化。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】“上梁不正下梁歪”体现了领导具有
A.
法定权
B.
奖赏权
C.
表率权
D.
强制权
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【单选题】在处理乘客事务时,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意。对于曾进行过投诉、建议的乘客,服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料,体现地铁对乘客的关注和尊重。指的是乘客事务处理的什么原则?
A.
顾全大局原则
B.
满意原则
C.
及时原则
D.
公平公正原则
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