皮皮学，免费搜题
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【判断题】
社会学前教育就是专指幼儿园教育机构。 ( )
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
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知识点：
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..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】处理投诉的原则是
A.
帮客人解决问题
B.
不与客人争辩
C.
不损害酒店利益
D.
现金赔偿损失
查看完整题目与答案
【单选题】以下选项关于虚拟型组织的说法不正确的是( )。
A.
虚拟型组织是一种企业与企业之间的暂时组织形式，是不同的企业通过合作所组建的“战略联盟”。
B.
虚拟型组织只是一个概念上的场所，并不具有实体性，是一种既没有明确的组织边界, 也不存在固定结构的有机的组织模式。
C.
虚拟型组织只关心成员企业与联盟战略目标相关的经营问题，不干涉成员企业的其它经营问题
D.
虚拟型组织虽然具有快速响应市场变化的能力，但是产品开发能力较弱，因此不能成为未来企业组织的主导
查看完整题目与答案
【多选题】处理投诉的原则?( )
A.
先弄清楚事情的缘由
B.
问题到底出在哪里
C.
处理好客户的心情
D.
帮助客户解决问题
查看完整题目与答案
【多选题】处理投诉的原则有（）
A.
真诚帮助
B.
不与客人争辩
C.
不损饭店利益
D.
满足客人一切要求
查看完整题目与答案
【单选题】正确处理投诉的原则是（）
A.
区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B.
要满足客户的期望
C.
耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D.
要避免使用命令口吻与客户说话
查看完整题目与答案
【简答题】简述处理投诉的原则。
查看完整题目与答案
【多选题】处理投诉的原则包括：
A.
真心诚意帮助客人
B.
尽快处理解决客人投诉问题
C.
不与客人争辩
D.
维护饭店应有的利益
查看完整题目与答案
【多选题】处理投诉的原则?( )
A.
弄清楚事情的缘由
B.
题到底出在哪里
C.
理好客户的心情
D.
助客户解决问题
E.
找客户的历史档案
查看完整题目与答案
【多选题】处理投诉的原则有哪些 ( )
A.
承认投诉事实
B.
表示同情和道歉
C.
根据客人要求采取行动
D.
落实处理结果
查看完整题目与答案
【单选题】处理投诉的原则（）
A.
首问负责、寻求“双赢
B.
认同客户、寻求“双赢”
C.
理解客户、首问负责、寻求“双赢”
D.
及时上报
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帮客人解决问题
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不与客人争辩
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不损害酒店利益
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【单选题】以下选项关于虚拟型组织的说法不正确的是( )。
A.
虚拟型组织是一种企业与企业之间的暂时组织形式，是不同的企业通过合作所组建的“战略联盟”。
B.
虚拟型组织只是一个概念上的场所，并不具有实体性，是一种既没有明确的组织边界, 也不存在固定结构的有机的组织模式。
C.
虚拟型组织只关心成员企业与联盟战略目标相关的经营问题，不干涉成员企业的其它经营问题
D.
虚拟型组织虽然具有快速响应市场变化的能力，但是产品开发能力较弱，因此不能成为未来企业组织的主导
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【多选题】处理投诉的原则?( )
A.
先弄清楚事情的缘由
B.
问题到底出在哪里
C.
处理好客户的心情
D.
帮助客户解决问题
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【多选题】处理投诉的原则有（）
A.
真诚帮助
B.
不与客人争辩
C.
不损饭店利益
D.
满足客人一切要求
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【单选题】正确处理投诉的原则是（）
A.
区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B.
要满足客户的期望
C.
耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D.
要避免使用命令口吻与客户说话
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【简答题】简述处理投诉的原则。
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【多选题】处理投诉的原则包括：
A.
真心诚意帮助客人
B.
尽快处理解决客人投诉问题
C.
不与客人争辩
D.
维护饭店应有的利益
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弄清楚事情的缘由
B.
题到底出在哪里
C.
理好客户的心情
D.
助客户解决问题
E.
找客户的历史档案
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A.
承认投诉事实
B.
表示同情和道歉
C.
根据客人要求采取行动
D.
落实处理结果
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【单选题】处理投诉的原则（）
A.
首问负责、寻求“双赢
B.
认同客户、寻求“双赢”
C.
理解客户、首问负责、寻求“双赢”
D.
及时上报
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