【简答题】 所谓服务补救,是指服务提供者为 因服务失败而失去的顾客好感所作的 ,它包括两层含义:第一,在出现服务失败时,企业所作出的一种及时性的反应,侧重于强调服务补救的 ;第二,针对服务系统中可能导致服务失败和已发生失败的任一环节所采取的一系列措施,涵盖了对服务补救需求的事前预测与控制以及对服务失误的具体处理,侧重于强调服务补救的 和 。
【简答题】将人体分为上、下两部分的切面称();分为左、右两部分的切面称();分为前、后两部分的面称为()。
【单选题】利用人或者物作前景,后景任务在画面中由后面走至前面的调度方法是()
【单选题】服务提供系统的失误是指企业为顾客提供________时出现了失误。
【单选题】病人,男性,26岁。因大腿挤压伤合并急性肾衰竭入院。病人诉心悸,头痛,头晕,查体:颜面潮红,口唇樱红;实验室检查:血pH7.30,血钾6.Ommol/L,血[HCO3-]下降,可能的诊断是
【判断题】用硅碳棒做成的高温炉,最高工作温度为1400度。
【单选题】Did you like the new version of the movie?
A.
No, I like the old one better.
B.
No, I couldn't see it very well.