皮皮学，免费搜题
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【单选题】
下列那个数最小()
A.
(16) 10
B.
(1111) 2
C.
(20) 8
D.
(11) 16
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】喜爱国家大好河山景色这一感情可以称之为爱国主义
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】处理投诉的原则有（）
A.
真诚帮助
B.
不与客人争辩
C.
不损饭店利益
D.
满足客人一切要求
查看完整题目与答案
【多选题】山东全省10座国家历史文化名城,包括下列城市中的( )
A.
曲阜
B.
济宁
C.
聊城
D.
邹城
E.
青州
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【单选题】神在全身皆有表现,但却突出表现于
A.
语言
B.
动态
C.
目光
D.
应答反应
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【单选题】图例为架空式木楼地面构造图,其中红色圆圈标注为()
A.
垫木
B.
地垄墙
C.
木搁栅
D.
剪刀撑
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【单选题】正确处理投诉的原则是（）
A.
区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B.
要满足客户的期望
C.
耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D.
要避免使用命令口吻与客户说话
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【简答题】简述处理投诉的原则。
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【单选题】神在全身皆有表现，但却突出表现于
A.
语言
B.
动态
C.
目光
D.
表情
E.
应答反应
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【多选题】处理投诉的原则有哪些 ( )
A.
承认投诉事实
B.
表示同情和道歉
C.
根据客人要求采取行动
D.
落实处理结果
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【多选题】山东全省10座国家历史文化名城,包括下列城市中的( )。
A.
曲阜
B.
济宁
C.
聊城
D.
邹城
E.
青城
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【判断题】喜爱国家大好河山景色这一感情可以称之为爱国主义
A.
正确
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A.
真诚帮助
B.
不与客人争辩
C.
不损饭店利益
D.
满足客人一切要求
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【多选题】山东全省10座国家历史文化名城,包括下列城市中的( )
A.
曲阜
B.
济宁
C.
聊城
D.
邹城
E.
青州
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【单选题】神在全身皆有表现,但却突出表现于
A.
语言
B.
动态
C.
目光
D.
应答反应
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【单选题】图例为架空式木楼地面构造图,其中红色圆圈标注为()
A.
垫木
B.
地垄墙
C.
木搁栅
D.
剪刀撑
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A.
区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B.
要满足客户的期望
C.
耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D.
要避免使用命令口吻与客户说话
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【简答题】简述处理投诉的原则。
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【单选题】神在全身皆有表现，但却突出表现于
A.
语言
B.
动态
C.
目光
D.
表情
E.
应答反应
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【多选题】处理投诉的原则有哪些 ( )
A.
承认投诉事实
B.
表示同情和道歉
C.
根据客人要求采取行动
D.
落实处理结果
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【多选题】山东全省10座国家历史文化名城,包括下列城市中的( )。
A.
曲阜
B.
济宁
C.
聊城
D.
邹城
E.
青城
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