皮皮学，免费搜题
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【判断题】
数据库是指信息对象 的集合,允许用户根据某些属性进行检索。A.
正确
B.
错误
拍照语音搜题，微信中搜索"皮皮学"使用
参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
A.
及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.
引导客户高效分流，提供针对性服务
C.
营销培训，提升员工技能
D.
提高客户对营业网点的第一感知
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）
A.
要求语调上扬
B.
态度热情
C.
使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
D.
同时引导客户往门外走
【多选题】以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A.
在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B.
在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C.
在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D.
VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E.
未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）
A.
明确客户需求，有效引导
B.
明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
C.
网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
D.
判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
A.
甄别贵宾客户和普通客户
B.
实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C.
使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D.
提高营业人员答复咨询的准确度和效率
【简答题】下列关于法律规避的说法中哪些是正确的? A．当事人有规避法律的故意 B．当事人是通过变更静态连结点而实现规避法律的 C．当事人规避我国强行法的行为无效 D．国际私法上的法律规避是当事人滥用冲突规范的结果
【多选题】下列关于法律规避的说法中哪些是正确的?
A.
当事人有规避法律的故意
B.
当事人是通过变更静态连结点而实现规避法律的
C.
当事人规避我国强行法的行为无效
D.
国际私法上的法律规避是当事人滥用冲突规范的结果
【多选题】下列关于法律规避的说法中哪些是正确的?( )
A.
当事人有规避法律的故意
B.
当事人是通过变更静态连结点而实现规避法律的
C.
在中国当事人规避外国法律的行为无效
D.
国际私法上的法律规避是当事人滥用冲突规范的结果
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