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【简答题】
2016年1月9日雅思考试B卷听力篇3填空题21答案
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参考答案：
参考解析：
知识点：
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】企业之间在买卖商品时，以货币形态提供的信用是商业信用。( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】( )在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关的以下陈述中，哪一条有误?
A.
发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B.
发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C.
顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D.
顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E.
鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制 800号码、电子邮件地址和网址。
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【单选题】在Windows 7环境下,要实现不同应用程序窗口间的切换,错误的是( )
A.
按组合键 +
B.
按组合键 +
C.
单击任务栏上对应的图标按钮
D.
单击选定的应用程序窗口的可见部分
查看完整题目与答案
【单选题】下列关于肺门的描述,错误的是
A.
位于肺的纵隔面
B.
位于肺的膈面
C.
左右肺各有一个肺门
D.
肺的血管经肺门入肺
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【简答题】某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下： 建立和管理客户档案； 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈； 跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访； 处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品...
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【多选题】在一次办理业务的过程中,明明是顾客做错了,但顾客却一味认为是你错,你该怎么做?
A.
首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
B.
其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
C.
再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
D.
我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
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【单选题】下列关于肺门的描述, 错误 的是
A.
位于肺的膈面
B.
位于肺的纵隔面
C.
左右肺各有一个肺门
D.
肺的血管经肺门入肺
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【判断题】企业之间在买卖商品时，以货币形态提供的信用是商业信用
A.
正确
B.
错误
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【判断题】企业之间在买卖商品时，以货币形态提供的信用是商业信用。(    )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】在Windows7环境下,要实现不同应用程序窗口间的切换,错误的是( )
A.
单击选定的应用程序窗口的可见部分
B.
按组合键Alt+Tab
C.
单击任务栏上对应的图标按钮
D.
按组合键Ctrl+Esc
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相关题目：
【判断题】企业之间在买卖商品时，以货币形态提供的信用是商业信用。( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】( )在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关的以下陈述中，哪一条有误?
A.
发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B.
发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C.
顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D.
顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E.
鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制 800号码、电子邮件地址和网址。
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【单选题】在Windows 7环境下,要实现不同应用程序窗口间的切换,错误的是( )
A.
按组合键 +
B.
按组合键 +
C.
单击任务栏上对应的图标按钮
D.
单击选定的应用程序窗口的可见部分
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【单选题】下列关于肺门的描述,错误的是
A.
位于肺的纵隔面
B.
位于肺的膈面
C.
左右肺各有一个肺门
D.
肺的血管经肺门入肺
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【简答题】某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下： 建立和管理客户档案； 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈； 跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访； 处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品...
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【多选题】在一次办理业务的过程中,明明是顾客做错了,但顾客却一味认为是你错,你该怎么做?
A.
首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
B.
其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
C.
再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
D.
我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
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【单选题】下列关于肺门的描述, 错误 的是
A.
位于肺的膈面
B.
位于肺的纵隔面
C.
左右肺各有一个肺门
D.
肺的血管经肺门入肺
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【判断题】企业之间在买卖商品时，以货币形态提供的信用是商业信用
A.
正确
B.
错误
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【判断题】企业之间在买卖商品时，以货币形态提供的信用是商业信用。(    )
A.
正确
B.
错误
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A.
单击选定的应用程序窗口的可见部分
B.
按组合键Alt+Tab
C.
单击任务栏上对应的图标按钮
D.
按组合键Ctrl+Esc
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