【多选题】下列关于项目进度控制的目的说法正确的是( )。
A.
不是正常有序地施工,而盲目赶工,难免会导致施工质量问题和施工安全问题的出现,并且会引起施工成本的增加
B.
进度控制的目的是通过控制以实现工程的进度目标
C.
为了实现进度目标,进度控制的过程也就是随着项目的进展,进度计划不断调整的过程
D.
施工进度控制并不仅关系到施工进度目标能否实现,它还直接关系到工程的质量和成本
E.
必须树立和坚持一个最基本的工程管理原则,即在确保工程进度的前提下,控制工程的质量
【简答题】什么是旅客投诉? 2 、旅客投诉对于铁路员工和铁路企业的意义是什么? 3 、产生旅客投诉的原因是什么? 4 、旅客投诉心理。
【多选题】妥善处理旅客的投诉和建议,除了对旅客提出的意见虚心接受,对旅客的合理投诉要及时解决之外,还包括( )
【多选题】妥善处理旅客的投诉和建议,是高铁公共关系重要的一环,要求:对旅客提出的意见虚心接受,对旅客的合理投诉要及时解决,还要( )
【多选题】对于缺考考生和缺考考生试卷的处理正确的是( )
A.
监考教师需在缺考及违规违纪记录表准确记录缺考考生相关信息。
B.
在答题卡1、答题卡2及试题册背面填写(涂)缺考考生姓名及准考证号最后两位。
D.
禁止启封缺考考生试卷册和使用缺考考生答题卡。
【判断题】填涂缺考考生信息。在答题卡1、答题卡2及试题册背面填写(涂)缺考考生姓名及准考证号最后两位,缺考考生的条形码不用揭下。
【简答题】联系实际,分析旅游企业中客人的投诉心理,并说明处理客人投诉的一般对策。
【多选题】下列有关旅游者投诉心理的说法正确的是?
A.
游客者在投诉后,都希望别人认为他的投诉是对的,希望得到同情和尊重
B.
旅游者利用投诉的机会把自己的烦恼、怒气、怒火发觉出来,以维持心理平衡