皮皮学，免费搜题
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【单选题】
如果曲轴位置传感器发生故障，一般发动机将会出现怎样故障现象？（ ）。A.
发动机起动不了
B.
发动机油耗过高
C.
起动机不能运转
D.
发动机怠速不稳
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】对于优质服务标准描述正确的是（）。
A.
优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角
B.
硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
C.
客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
D.
人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超
E.
软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
F.
服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
【简答题】靶向制剂亦称靶向给药系统（targeting drug delivery system，TDDS），是通过载体使药物选择性的浓集于病变部位的给药系统，病变部位常被形象的称为靶部位，它可以是靶组织、靶器官，也可以是靶细胞或细胞内的某靶点。靶向制剂不仅要求药物到达病变部位，而且要求具有一定浓度的药物在这些靶部位滞留一定的时间，以便发挥药效，成功的靶向制剂应具备定位、浓集、控释、无毒及可生物降解等要素。...
【简答题】请大家结合本节课学习的课件,简述沟通的含义和来历!
【简答题】简述沟通的含义及其重要性。
【简答题】简述咨询沟通的含义及其沟通模式？
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