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【单选题】
处理顾客抱怨对于服务顾问来说是个棘手的问题。以下叙述中最恰当的是:
A.
为了提高顾客满意和顾客保有量，满足顾客的一切要求；
B.
如果顾客对于价格有所抱怨，请他去找服务经理；
C.
遵循“先处理心情，再处理事情”的原则，关注客户、倾听抱怨，并给予安抚直至客户满意；
D.
通过沟通，判断顾客真正的要求，如果顾客的抱怨是不公正的，申明公司政策。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
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..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】相对论是三维时空的不变论()。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】()是提高普通公民审美水平的教育活动,是学校美术教育的重要补充。
A.
幼儿园美术教育
B.
家庭美术教育
C.
社会美术教育
D.
学校美术教育
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【简答题】l 数控机床对导轨的要求有( )。A. l A. 导向精度高 B. B. 结构简单 C. C. 低刚度 D. D. 具有高速运动的平稳性
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【简答题】案例研究(名词解释)
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【简答题】案例分析 用惩罚进行管理 [问题]
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【判断题】多层建筑用外脚手架时,也应在脚手架外侧搭设安全网,除作业层外,尚应在第二层和每隔3〜4层搭设固定的安全网。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】对教职工案例式研究的指导是通过多种途径提高教职工进行案例式研究的积极性。例如指导教职工撰写教育教学管理案例，指导教职工进行案例式研究等。()
A.
正确
B.
错误
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【简答题】公共政策案例分析 名词解释
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【简答题】案例法(名词解释)
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【简答题】公共政策案例 名词解释
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
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错误
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