【简答题】正确处理客人投诉是旅游服务工作中的一个重要环节,可以改进服务质量,调高客人满意度。处理客人投诉的基本方法有哪些?
【单选题】药品经营企业的客户向企业的质量投诉包括()和服务质量投诉
【多选题】《公路工程国内招标文件范本》共分三卷,下列所述不属于第一卷的有( )。
【判断题】连串反应中,最快的一步对过程总速率的影响最大。
【多选题】目前,C2M模式主要应用于制造业,具体应用的产品领域在逐步扩大,其中已经具有一定发展雏形和规模的主要包括哪两大行业( )
【单选题】在工作场合应注意的事件中,下列何者为「非」?
A.
绝不纵容自己、同事、部属和公司出现骚扰和歧视之事件。
B.
在公司内部发布公文或讨论工作事项的电子邮件时,所编写的文件内容必须谨慎处理避免伤害性或尴尬性的字眼,避免因为不当措辞而引来的误会与他人的攻击。
C.
必须谨防将办公室资源挪为私用,轻微一点会引人猜疑,严重的话就是窃盗行为。
D.
提升个人的工作能力,得看所受顾之公司是否愿意培植员工。
【多选题】饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括()
【多选题】饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括(