皮皮学，免费搜题
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【判断题】
指令MOV AL,1200H是否正确。A.
正确
B.
错误
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参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】车间管理人员的社会保险费应计入当期管理费用。（ ）
【单选题】顾客投诉管理的意义中表述不正确的是:
A.
发现餐厅工作的疏漏和不足
B.
加深顾客与餐厅之间的感情
C.
增加客源，提高声誉和质量
D.
处理好了也不能挽留顾客，增加客源
【简答题】随机抽取 10 家航空公司,对其最近一年的航班正点率和顾客投诉次数进行调查,所得数据如下: 航空公司编号 航班正点率( % ) 投诉次数(次) 1 81.8 21 2 76.6 58 3 76.6 85 4 75.7 68 5 73.8 74 6 72.2 93 7 71.2 72 8 70.8 122 9 91.4 18 10 68.5 125 ( 1 )用航班正点率作自变量,顾客投诉次数作因变...
【多选题】下列选项中，客户投诉对于企业的意义是 ( )
A.
使企业再次赢得顾客
B.
使企业及时发现产品或服务的失误
C.
开创新的商机
D.
可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
E.
为企业增加了成本
【单选题】朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。
A.
增加
B.
降低
C.
很难说，具体情况具体分析
D.
波动
【单选题】对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
A.
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B.
要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C.
一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
D.
对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
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