皮皮学，免费搜题
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【判断题】
在Windows 95中,控制面板窗口中的“安装新硬件”向导工具,可以安装新硬件。A.
正确
B.
错误
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】按客户流失原因分析,可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型,下列情况属于趋利流失的是( )。
A.
由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系
B.
客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务
C.
客户自身的需求发生了变化导致的客户流失 系
D.
因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系
【简答题】分析客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?____ 原因: ____质量不稳定;____缺乏创新;____服务意识淡薄;____员工跳槽带走客户;____客户遭遇新的诱惑;____短期行为作梗。 对策: ____进行全面质量管理; ____区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方; ____关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图; ____计算降低流失率所需要...
【判断题】[ 第一 篇 判断题 ] 按照客户的状态,可以将客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户;按照客户与企业之间关系的疏密,又可以将现实客户分为初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户三类。
A.
正确
B.
错误
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