【判断题】服务补救的原则是即时响应、坦诚相待、良好沟通。
【判断题】当车辆段微机联锁系统正常时,列车占用转换轨的凭证为车辆段信号机的黄灯。
【单选题】服务补救过程中必须遵循的原则()。
A.
不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误
【单选题】当车辆段微机联锁系统正常时,列车占用转换轨的凭证为( )。
【单选题】必须单独转化为一个关系模型的联系类型是()
【单选题】必须单独转化为一个关系模式的联系类型是( )
【单选题】在处理乘客事务时,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意。对于曾进行过投诉、建议的乘客,服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料,体现地铁对乘客的关注和尊重。指的是乘客事务处理的什么原则?