皮皮学，免费搜题
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【简答题】
北京汽车保险种类 汽车保险有哪些种类？
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】客户投诉处理有（）要点。
A.
“先处理心情，后处理事情”原则。
B.
要积极为客户提供补救性措施。
C.
真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D.
要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E.
客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。
F.
投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
【简答题】【销售洽谈】3