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【单选题】
下列对服务生产的可见性线的相关论述不正确的是A.
我们将顾客能直接看到和感知到的一部分服务过程与间接影响感知服务质量的另一部分服务过程分隔开来的界限称为可见性线
B.
可见性线前与顾客直接接触的就是服务生产系统中可见或互动部分，它包括顾客及与顾客相互接触的组织其他资源，如员工、系统和物质资源等
C.
可见性线就是互动分界线
D.
可见性线后的属于服务支持部分，在幕后对互动服务给予支持，它包括系统与管理支持
E.
根据可见性的定义服务企业可以选择两种战略：一种是将整个系统中的可见部分简化到只有一两个人；一种是让顾客接触到许多子过程。
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】宴会厅 LED 临时损坏 某公司订好酒店宴会厅 200 人的会议,会议在下午 2 点半开始,要求使用 LED 投影。酒店LED 投影一年前从集团供应商购买,开机调试由供应商负责。早上 7:30 酒店宴会厅工作人员按 照正常程序开机正常。13:00 供应商售后服务小王对 LED 投影进行电脑调试时,发现 LED 屏出现 故障,自己主要负责程序调试,后电话联系公司故障维修师傅过来检修。此时已经 13:...
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【单选题】不是酒店前厅提供特殊天气特色服务的有:
A.
酒店大厅醒目位置不间断播放机场高速公路的开发以及关闭情况。
B.
好顾客因天气变化而产生的交办事宜。
C.
顾客不要外出
D.
据不同天气状况，做好应对措施如何防滑，租界物品等服务。
【单选题】下列各项中不属于股东财富最大化目标优点的是
A.
考虑了风险因素
B.
在一定程度上能避免企业追求短期行为
C.
有利于量化非上市公司的股东财富
D.
股东财富最大化目标比较容易量化
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