【判断题】Cuando el ratón se encontró con el gato, este estaba dormido
【简答题】 El gato anda el tejado
【单选题】El tigre es _________ grande que el gato.
【判断题】El ratoncito quería que el gato se fuera de casa.
【判断题】Al ratón le parecía terrible el gato y bueno el gallo.
【简答题】El gato se pasa el día (dormir) .
【单选题】处理客人投诉的方法有 1 做好接待投诉客人的心理准备 2 认真倾听客人投诉,并注意做好记录 3 正确领会投诉者的真实意图 4 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉 5 对客人反映的问题立即着手处理 6 对投诉的处理过程予以跟踪 7 与客人进行再次沟通,询问客人对投诉的处理结果是否满意,同时感谢客人