【单选题】相比之下对饭店价格不太敏感,对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是()。
【多选题】造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。
C.
设备设施、技术支持系统不能:达到服务规范的要求
【多选题】下列有关前厅部服务质量标准的叙述,正确的有( )。
A.
服务态度规范了服务人员的服务行为,确保了客人能享受到同等的服务
B.
服务时间的长短成了衡量服务效率和质量的重要标准
D.
服务设备用品决定了服务能否按照程序要求准确无误地得以完成
【多选题】我国GB/T 14308-2010版的《旅游饭店星级的划分与评定》对一、二星级酒店的要求包括:
A.
一、二星级酒店需达到附录A(必备项目检查表)的相关要求
B.
附录B(设施设备评分表)对一、二星级酒店未做要求
C.
附录C(饭店运营服务质量评价表)对一、二星级饭店未作要求
【简答题】( )主要满足宾客物质上的需求,是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量。
【单选题】2007年4月14日我国成功发射第一颗()导航卫星,正式开始独立自主建设我国第二代卫星导航系统
【多选题】根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论,引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。
【单选题】2007年4月14日我国成功发射第一颗( ) 导航卫星,正式开始独立自主建设我国第二代卫星导航系统。
【单选题】2007年4月14日我国成功发射第一颗( )导航卫星,正式开始独立自主建设我国第二代卫星导航系统。
【简答题】2007年4月14日我国成功发射第一颗( )导航卫星,正式开始独立自主建设我国第二代卫星导航系统。A. 北斗一号 B. 北斗二号 C. 北斗三号 D. 北斗四号人