皮皮学，免费搜题
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【判断题】
客房安全(Security)是指客人在客房范围内人身、财产、正当权益不受侵害,也不存在可能导致侵害的因素。A.
正确
B.
错误
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】建立客人的档案资料的步骤包括:
A.
收集客人档案信息。客人信息的主要来源主要有“订房表”“入住登记表”“客人帐单”“投诉及处理结果的记录表”“宾客意见收集表”“工作日志”等。
B.
建立客史档案。
C.
建立每一个客人及团体的客史档案。一般根据客人的性质不同，如饭店的VIP客人、饭店的常客、团队等。