A.
当C<1时,表明客户的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。< /div>
B.
当C<1时,表明顾客获得了超过期望的满意程度,客户会有惊喜。< /div>
C.
当C>1时,表明客户获得了超过期望的满意程度,客户会有惊喜。
D.
当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉。
【单选题】下列关于基因突变的叙述不正确的是( )
D.
基因突变虽然能产生新基因型,但不能产生新基因
【单选题】客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么( )。
【单选题】为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()
C.
交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格
D.
单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
【单选题】下面哪一个流程是可以带来客户满意度,有很好的数据采集基础,并未商务智能和客户关系管理应用提供有价值的输入?
【单选题】( )是客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性,它是客户满意程度的感知性评价指标。