皮皮学，免费搜题
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【单选题】
有关体温生理性变化的错误描述是A.
一昼夜中以清晨2～6时最低，下午2～8时最高
B.
儿童体温略高于成人
C.
老年人体温为正常范围低值
D.
女性月经前期和妊娠早期体温略降低
E.
进食、运动后体温一过性增高
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
A.
及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.
引导客户高效分流，提供针对性服务
C.
营销培训，提升员工技能
D.
提高客户对营业网点的第一感知
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）
A.
要求语调上扬
B.
态度热情
C.
使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
D.
同时引导客户往门外走
【判断题】客户服务体系是由明确 “客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求;以客户为中心;以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。
A.
正确
B.
错误
【多选题】以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A.
在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B.
在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C.
在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D.
VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E.
未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）
A.
明确客户需求，有效引导
B.
明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
C.
网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
D.
判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
【简答题】下列关于法律规避的说法中哪些是正确的? A．当事人有规避法律的故意 B．当事人是通过变更静态连结点而实现规避法律的 C．当事人规避我国强行法的行为无效 D．国际私法上的法律规避是当事人滥用冲突规范的结果
【多选题】下列关于法律规避的说法中哪些是正确的?
A.
当事人有规避法律的故意
B.
当事人是通过变更静态连结点而实现规避法律的
C.
当事人规避我国强行法的行为无效
D.
国际私法上的法律规避是当事人滥用冲突规范的结果
【多选题】下列关于法律规避的说法中哪些是正确的?( )
A.
当事人有规避法律的故意
B.
当事人是通过变更静态连结点而实现规避法律的
C.
在中国当事人规避外国法律的行为无效
D.
国际私法上的法律规避是当事人滥用冲突规范的结果
【多选题】罪刑法定原则有如下哪些要求
A.
定罪量刑都必须以刑法条文为依据
B.
犯罪和刑罚都应由法律明文规定
C.
在法律没有明文规定的情况下可以适用类推
D.
定罪必须法定，量刑可以自由裁量
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