皮皮学，免费搜题
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【单选题】
平衡记分卡的概念包括：A.
卖方的轮换；
B.
外包程序的应用；
C.
公司股票价格相对于同行业股价的波动幅度；
D.
学习与成长。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】客服人员处理客户投诉时,应该遵循( ),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
A.
倾听原则
B.
及时处理原则
C.
公平原则
D.
记录原则
【多选题】下列选项中,( )是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
A.
尽可能避开公共场所
B.
对客户提出的不实意见要直接指出
C.
接到客户投诉要立即着手调查
D.
切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.
处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
【简答题】在程序设计中，把解决问题确定的方法和有限的步骤称为[填空(1)]
【单选题】下列有关磷酸戊糖途径说法错误的是( )
A.
磷酸戊糖途径是直接脱氢脱羧分解为磷酸戊糖。
B.
磷酸戊糖途径又称为磷酸己糖旁路。
C.
反应从6-磷酸葡萄糖开始,最后又生成6-磷酸葡萄糖,形成周而复始的循环。
D.
整个反应中,脱氢酶的辅酶为NADP+。
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