皮皮学，免费搜题
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【单选题】
网上开店的实质是( )。A.
网上宣传
B.
网上调研
C.
网上公关
D.
网上销售
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】案例一: 某酒店后勤部门员工绩效考核方案 某酒店集团后勤部新上任的李经理,针对集团后勤工作管理不善,员工热情不高,大家对整个后勤部意见大等问题,进行了充分的调查研究,形成“严格管理,促进后勤工作转变”的工作思路,并将主管人员的绩效考评作为整个工作的第一步。李经理的意见在部长办公会议上表露后,引来各种意见。 负责业务的副经理老王认为:后勤工作千头万绪,关键要稳住顶在第一线的主管们。考评工作是很重要,...
【单选题】投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
A.
如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情
B.
了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
C.
准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
D.
让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
【简答题】案例一: 某酒店后勤部门员工绩效考核方案 某酒店集团后勤部新上任的李经理,针对集团后勤工作管理不善,员工热情不高,大家对整个后勤部意见大等问题,进行了充分的调查研究,形成“严格管理,促进后勤工作转变”的工作思路,并将主管人员的绩效考评作为整个工作的第一步。李经理的意见在部长办公会议上表露后,引来各种意见。 负责业务的副经理老王认为:后勤工作千头万绪,关键要稳住顶在第一线的主管们。考评工作是很重要,...
【单选题】处于青春期的小明由于学习成绩不好，常常发脾气，甚至摔东西或者与父母吵架。社会工作者对小明进行情绪管理辅导的第一步是（）。
A.
学会认识情绪
B.
能够辨别情绪
C.
懂得掌握情绪
D.
正确处理情绪
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