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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】客户满意的程度,可以用客户满意度来度量客户满意度(C)=客户感知值( B)/客户期望值(A),下列说法正确的有()。
A.
当C<1时，表明客户的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。< /div>
B.
当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满意程度，客户会有惊喜。< /div>
C.
当C>1时，表明客户获得了超过期望的满意程度，客户会有惊喜。
D.
当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉。
【单选题】下列关于基因突变的叙述不正确的是( )
A.
基因突变包括自然突变和诱发突变
B.
由于DNA碱基对的增添、缺失或改变
C.
由于内外因素干扰，使DNA复制产生差错
D.
基因突变虽然能产生新基因型，但不能产生新基因
【单选题】客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（ ）。
A.
客户的感知值，客户的期望值
B.
客户的感知值，客户的感知值
C.
客户的期望值，客户的期望值
D.
客户的期望值，客户的感知值
【单选题】关于病毒癌基因的叙述,正确的是
A.
主要存在于DNA病毒基因组中
B.
最初在劳氏(Rous)肉瘤病毒中发现
C.
不能使培养细胞癌变
D.
又称原癌基因
E.
由病毒自身基因突变而来
【简答题】第三步是对于细节细部的()
【单选题】( )是客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性,它是客户满意程度的感知性评价指标。
A.
客户满意度
B.
客户忠诚度
C.
客户期望度
D.
客户信用度
【多选题】客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（ ）。
A.
当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B.
当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C.
当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。< /div>
D.
当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；< /div>
E.
当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
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【多选题】客户满意的程度,可以用客户满意度来度量客户满意度(C)=客户感知值( B)/客户期望值(A),下列说法正确的有()。
A.
当C<1时，表明客户的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。< /div>
B.
当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满意程度，客户会有惊喜。< /div>
C.
当C>1时，表明客户获得了超过期望的满意程度，客户会有惊喜。
D.
当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉。